Servizi professionali per telecomunicazioni

Panoramica

Segmentazione

Scorecard

Acquisizione

Migliore azione successiva

Abbandono

Gestione del debito

Segmentazione

I nostri modelli aiutano i clienti a definire profili di targeting molto raffinati. Partiamo con indicatori di performance tipici del segmento per il settore:

  • Dimensione del segmento​
  • Redditività media​
  • Propensione all’abbandono​
  • Net promoter score (NPS)​
  • Permanenza media

L’ulteriore micro-segmentazione in sottosegmenti più piccoli e omogenei facilita:

  • Coinvolgimento dei clienti​
  • Scopo (per esempio, TV, VoD, registrazione)
  • Giorno della settimana​
  • Ora del giorno​
  • Canale (per esempio, film, sport, bambini, notizie)​
  • Numero di prodotti​

Sfrutta le informazioni sui dati a questo micro-livello con messaggistica e offerte precisi:

  • Adatta i pacchetti a segmenti specifici​
  • Individua i trigger che indicano rischio od opportunità​
  • Migliora la risposta dei clienti alle offerte promozionali​
  • Aumenta la quantità mensile di nuovi clienti​
  • Aumenta la fidelizzazione e riduci l’abbandono

 

Funzionalità di soluzione

  • Individua le caratteristiche comuni nelle attività comportamentali, gli atteggiamenti e la lealtà per consentire il targeting specifico​
  • Raggruppa i clienti in sottoinsiemi, in modo che la creazione di bundle di prodotti e marketing sia distribuita a un livello personalizzato per il massimo vantaggio aziendale​
  • Individua i segmenti target per le campagne automatizzate, come l’up-selling o la vendita incrociata o le campagne per ridurre la probabilità di abbandono