Servizi professionali per telecomunicazioni

Panoramica

Segmentazione

Scorecard

Acquisizione

Migliore azione successiva

Abbandono

Gestione del debito

Migliore azione successiva

La migliore azione successiva (NBA, Next Best Action) è un marketing estremamente personalizzato e incentrato sul cliente che offre solo prodotti di particolare interesse ai clienti o la comunicazione con i clienti al momento giusto, attraverso i canali di comunicazione più efficaci. Il nostro team di Solutions crea modelli analitici che scoprono quando, dove e in che modo il coinvolgimento dei clienti è in grado di trovare la migliore azione successiva e il momento più efficace per offrire offerte pertinenti.​

  • Genera punteggi di propensione dei prodotti e dei canali che migliorano i profili dei clienti per sviluppare campagne di marketing​
  • Utilizza le informazioni approfondite delle analisi per scegliere il migliore prodotto successivo e il migliore canale di comunicazione successivo

Gestione dell’insoddisfazione

Il contatto con il cliente si verifica spesso quando un cliente è insoddisfatto del servizio ricevuto.  Utilizza i nostri modelli di migliore raccomandazione successiva (NBR, Next Best Recommendation) per aiutare il personale a offrire ai clienti lesi la migliore offerta possibile o l’esito della risoluzione.

Sovrapponi altri modelli per informare il personale su come procedere nel miglior modo, fornendo informazioni approfondite visibili ai clienti su:​

  • potenziale valore monetario​
  • influenza della rete​
  • propensione al vizio​
  • ammissibilità per offerte specifiche​
  • migliori azioni successive​

Distribuisci alcuni modelli NBR in tempo reale per determinare l’offerta migliore per il cliente in base ai dati delle chiamate di interazione in diretta.​

Ottimizzazione di NBA per il valore

I risultati analitici provenienti dai modelli che prevedono rischio, lealtà e valore del cliente, vengono utilizzati come input per l’ottimizzazione.​

Utilizzando i parametri “What if?” (Cosa succede se?), i risultati dell’analisi garantiscono che i vantaggi di una strategia di up-selling superino i costi.

Funzionalità di soluzione

  • Affina il targeting in base alla propensione alla risposta​
  • Presenta offerte pertinenti al momento giusto​
  • Fidelizza i clienti offrendo soluzioni pertinenti​
  • Sviluppa la risposta in base agli input di dati delle chiamate in diretta​
  • Risolvi l’insoddisfazione dei clienti con offerte pertinenti​
  • Personalizza le offerte di up-selling e di vendita incrociata di NBA​
  • Garantisci che la spesa sia proporzionata al potenziale ROI