Servizi professionali per telecomunicazioni

Panoramica

Segmentazione

Scorecard

Acquisizione

Migliore azione successiva

Abbandono

Gestione del debito

Abbandono

L’aumento della concorrenza in un mercato saturo, il miglioramento della copertura della rete e la riduzione della durata del prodotto rendono l’abbandono una delle principali problematiche del settore. Utilizzando l’analisi predittiva per individuare in anticipo i clienti ad alto rischio, i nostri consulenti forniscono informazioni tempestive a sostegno della fidelizzazione dei clienti nei punti chiave del rischio per la defezione. Questi di solito includono:

  • Insoddisfazione dei clienti
  • Coinvolgimento ridotto
  • Selezione del ricevitore
  • Aggiornamento alla versione superiore

Fornendo informazioni approfondite sui customer journey, dall’acquisizione al rinnovo, i nostri modelli consentono di:

  • Monitorare e prevedere il comportamento dei clienti
  • Individua i clienti vulnerabili di grande valore

Applica in anticipo i nostri modelli ai potenziali clienti per la messaggistica mirata e il livello adeguato di risorse a fronte dei valori specifici dei clienti.  Genera profili dettagliati dei clienti con criteri di utilizzo e preferenze di prodotto in modo da poter confrontare i pacchetti della concorrenza e contrastare le offerte personalizzate per i singoli clienti.

Funzionalità di soluzione

  • Consenti al personale di creare risposte su misura per i privati​
  • Individua clienti vulnerabili di valore​
  • Abilita offerte tempestive mirate per prevenire la defezione​
  • Assicurati che la spesa sia mirata al massimo rendimento potenziale​
  • Sviluppa offerte che siano proporzionate e competitive