Services professionnels pour les télécommunications

Aperçu

Segmentation

Fiches d’évaluation

Acquisition

Meilleure action suivante

Taux d’attrition

Gestion des dettes

Segmentation

Nos modèles aident les clients à définir des profils de cible très précis. Nous commençons par les indicateurs de performances de segment typiques du secteur :

  • Taille du segment​
  • Rentabilité moyenne​
  • Propension à l’attrition​
  • Taux de recommandation net (score NPS)​
  • Durée moyenne

Une micro-segmentation plus poussée en sous-segments homogènes :

  • Engagement du client​
  • Objectif (par exemple, télé, vidéo à la demande, enregistrement)
  • Jour de la semaine​
  • Heure​
  • Chaîne (par exemple, films, sports, enfants, info)​
  • Nombre de produits​

Tirer parti des informations fournies par les données à ce niveau avec des messages et offres extra-ciblés :

  • Adapter les offres aux segments précis​
  • Identifier les déclencheurs indiquant le risque ou la possibilité​
  • Améliorer les réactions des clients aux offres promotionnelles​
  • Augmenter le nombre de nouveaux clients par mois​
  • Augmenter la rétention et réduire l’attrition

 

Fonctionnalités de la solution

  • Identifier les traits communs de comportement, d’attitude et de fidélité pour permettre un ciblage précis​
  • Rassembler les clients en sous-groupes afin de déployer le marketing et les offres groupées à un niveau personnaliser pour maximiser les bénéfices​
  • Identifier les segments cible pour les campagnes automatisées telles que la vente incitative ou la vente croisée, ou les campagnes visant à réduire la probabilité d’attrition