Services professionnels pour les télécommunications

Aperçu

Segmentation

Fiches d’évaluation

Acquisition

Meilleure action suivante

Taux d’attrition

Gestion des dettes

Meilleure action suivante

La meilleure action suivante est une offre soigneusement personnalisée n’offrant aux clients que les produits qui les intéressent spécifiquement, ou en contactant les clients au bon moment par la bonne méthode.Notre équipe Solutions crée des modèles d’analyse qui déterminent quand, où et comment a lieu l’engagement client afin de trouver la meilleure action suivante et le moment optimal pour présenter les offres pertinentes.​

  • Générer des scores de propension pour les produits et les canaux qui mettent en valeur les profils clients afin d’influencer les campagnes marketing​
  • Utiliser les informations fournies par l’analyse pour choisir le meilleur produit suivant et le meilleur canal de communication suivant pertinents

Gérer le mécontentement

Le contact client a souvent lieu lorsqu’un client est mécontent du service reçu.Utilisez nos modèles de meilleure recommandation suivante pour aider le personnel à proposer aux clients mécontents la meilleure offre ou solution possible.

Superposez d’autres modèles pour indiquer au personnel comment procéder, en offrant des suggestions visibles sur le client :​

  • valeur monétaire potentielle​
  • influence sur les réseaux​
  • propension à faire défection​
  • éligibilité pour des offres spécifiques​
  • meilleures actions suivantes​

Déployer des modèles de meilleure recommandation suivante pour déterminer l’offre optimale à présenter au client en fonction des données d’interaction en direct pendant l’appel.​

Optimiser la meilleure action suivante pour la valeur de vente

Les sorties des modèles prédisant le risque, la fidélité et la valeur du client sont utilisées comme entrées pour l’optimisation.​

En utilisant des paramètres conditionnels, les sorties d’analyse permettent aux avantages d’une stratégie de vente incitative de compenser les coûts.

Fonctionnalités de la solution

  • Affiner le ciblage par propension à répondre​
  • Présenter des offres pertinentes au bon moment​
  • Conserver les clients en offrant des solutions pertinentes​
  • Formuler la réponse en fonction des données entrées en direct pendant l’appel​
  • Apaiser le mécontentement du client avec des offres pertinentes​
  • Personnaliser les offres de vente incitative et croisée avec la meilleure action suivante​
  • S’assurer que les dépenses sont proportionnelles au retour sur investissement