Services professionnels pour les télécommunications

Aperçu

Segmentation

Fiches d’évaluation

Acquisition

Meilleure action suivante

Taux d’attrition

Gestion des dettes

Taux d’attrition

Concurrence accrue dans un marché saturé, couverture réseau améliorée et réduction de la durée de vie des produits : tous ces facteurs contribuent à faire de l’attrition un problème majeur du secteur.En utilisant l’analyse prédictive afin d’identifier par avance les clients à risque, nos consultants fournissent des informations à temps pour faciliter la rétention des clients aux points clés pour éviter les défectionsLes causes les plus fréquentes sont :

  • Mécontentement du client
  • Faible engagement
  • Sélection du portable
  • Mise à niveau

En fournissant des perspectives sur le parcours des clients, de l’acquisition au renouvellement, nos modèles vous permettent de :

  • Surveiller et prédire le comportement du client
  • Identifier les clients vulnérables à valeur élevée

Appliquer nos modèles aux clients potentiels à l’avance pour envoyer des messages ciblés et un niveau approprié de ressources par rapport à la valeur du clientGénérer des profils de client détaillés, avec les habitudes d’utilisation et les préférences de produit, afin de pouvoir les comparer aux offres des concurrents pour les contrer avec des offres personnalisées pour chaque client.

Fonctionnalités de la solution

  • Permettre au personnel d’adapter leurs réponses à chaque client​
  • Identifier les clients vulnérables à forte valeur​
  • Permettre des offres ciblées au bon moment pour empêcher les défections​
  • Faire en sorte que les coûts soient ciblés sur le plus fort rendement potentiel​
  • Adapter les offres pour qu’elles soient équilibrées et compétitives