Siguiente mejor acción

La siguiente mejor acción (NBA) es una mercadotecnia centrada en los clientes, altamente personalizada, que ofrece sólo productos de especial interés a los clientes o que contacta a los clientes en el momento adecuado, a través de los canales de comunicación más efectivos. Nuestras soluciones crean modelos analíticos que descubren cuándo, dónde y cómo ocurre el compromiso del cliente, para encontrar la siguiente mejor acción y el momento más efectivo para entregar ofertas relevantes.​

• Genera puntuaciones de propensión de productos y canales que mejoran los perfiles de clientes para dar forma a las campañas de marketing
• Utiliza la información estratégica de análisis para elegir el siguiente mejor producto más relevante y el siguiente mejor canal de comunicación

Gestión de la insatisfacción​

El contacto con el cliente a menudo ocurre cuando un cliente no está satisfecho con el servicio recibido.  Utiliza nuestros modelos de siguiente mejor recomendación (NBR)  para ayudar al personal a ofrecer a los clientes perjudicados la mejor oferta o resultado de resolución posible.

Superpón otros modelos para informar al personal cuál es la mejor manera de proceder, proporcionando información visible del cliente sobre:​

• valor monetario potencial​
• influencia de red​
• propensión al defecto​
• idoneidad para ofertas específicas​
• siguientes mejores acciones​

Implementa algunos modelos NBR en tiempo real para determinar la mejor oferta para el cliente en función de los datos de llamadas de interacción en vivo.​

Optimización de la NBA para el valor​

Las salidas analíticas de los modelos que predicen el riesgo, la lealtad y el valor del cliente se utilizan como entradas de optimización.​

Al utilizar los parámetros “What if?”, los resultados del análisis aseguran que los beneficios de una estrategia de ventas adicionales superen el coste.