Servicios profesionales para telecomunicaciones

Introducción

Segmentación

Cuadros de mando

Adquisición

Siguiente mejor acción

Abandono

Gestión de la deuda

Siguiente mejor acción

La siguiente mejor acción (NBA) es una mercadotecnia centrada en los clientes, altamente personalizada, que ofrece sólo productos de especial interés a los clientes o que contacta a los clientes en el momento adecuado, a través de los canales de comunicación más efectivos. Nuestras soluciones crean modelos analíticos que descubren cuándo, dónde y cómo ocurre el compromiso del cliente, para encontrar la siguiente mejor acción y el momento más efectivo para entregar ofertas relevantes.​

  • Genera puntuaciones de propensión de productos y canales que mejoran los perfiles de clientes para dar forma a las campañas de marketing
  • Utiliza la información estratégica de análisis para elegir el siguiente mejor producto más relevante y el siguiente mejor canal de comunicación

Gestión de la insatisfacción

El contacto con el cliente a menudo ocurre cuando un cliente no está satisfecho con el servicio recibido.  Utiliza nuestros modelos de siguiente mejor recomendación (NBR)  para ayudar al personal a ofrecer a los clientes perjudicados la mejor oferta o resultado de resolución posible.

Superpón otros modelos para informar al personal cuál es la mejor manera de proceder, proporcionando información visible del cliente sobre:​

  • valor monetario potencial​
  • influencia de red​
  • propensión al defecto​
  • idoneidad para ofertas específicas​
  • siguientes mejores acciones​

Implementa algunos modelos NBR en tiempo real para determinar la mejor oferta para el cliente en función de los datos de llamadas de interacción en vivo.​

Optimización de la NBA para el valor

Las salidas analíticas de los modelos que predicen el riesgo, la lealtad y el valor del cliente se utilizan como entradas de optimización.​

Al utilizar los parámetros “What if?”, los resultados del análisis aseguran que los beneficios de una estrategia de ventas adicionales superen el coste.

Funcionalidades de la solución

  • Refina la orientación por propensión a la respuesta​
  • Entrega ofertas relevantes en el momento adecuado​
  • Retén clientes ofreciendo soluciones relevantes​
  • Da forma a la respuesta a las entradas de datos de llamadas en vivo​
  • Resuelve la insatisfacción del cliente con ofertas relevantes​
  • Ajusta las ofertas de ventas adicionales y de ventas cruzadas por NBA​
  • Asegúrate de que el gasto sea proporcional al ROI potencial