Servicios profesionales para telecomunicaciones

Introducción

Segmentación

Cuadros de mando

Adquisición

Siguiente mejor acción

Abandono

Gestión de la deuda

Segmentación

Nuestros modelos ayudan a los clientes a definir perfiles de orientación muy refinados. Comenzamos con indicadores típicos de rendimiento del segmento para el sector:

  • Tamaño de segmento​
  • Rentabilidad promedia​
  • Propensión al abandono​
  • Net promoter score (NPS)​
  • Permanencia promedia

La microsegmentación adicional en subsegmentos más pequeños y homogéneos facilita:

  • Participación del cliente​
  • Propósito (por ejemplo, TV, VoD, grabación)
  • Día de la semana​
  • Hora del día​
  • Canal (por ejemplo, películas, deportes, niños, noticias)​
  • Número de productos​

Aprovecha la información proveniente de los datos en este micro nivel con mensajería y ofertas precisas:

  • Adapta paquetes a segmentos específicos​
  • Identifica desencadenadores que indican riesgo u oportunidad​
  • Mejora la respuesta del cliente a las ofertas promocionales​
  • Aumenta el número de nuevos clientes por mes​
  • Aumenta la retención y reduce el abandono

 

Funcionalidades de la solución​

  • Identifica rasgos comunes en las actividades de comportamiento, actitudes y lealtad para permitir la orientación específica​
  • Agrupa a los clientes en subconjuntos para que la mercadotecnia y la agrupación de productos se implementen en un nivel personalizado para el beneficio máximo de negocios​
  • Identifica segmentos objetivo para campañas automatizadas, como ventas adicionales o ventas cruzadas, o campañas para reducir la probabilidad de abandono