Servicios profesionales para telecomunicaciones

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Abandono

Gestión de la deuda

Abandono

El aumento de la competencia en un mercado saturado, la mejora de la cobertura de la red y la reducción de la vida útil del producto todos hacen que el abandono sea una preocupación principal del sector. Mediante el uso de análisis predictivo para identificar de antemano a los clientes de alto riesgo, nuestros consultores brindan información oportuna para apoyar la retención de clientes en puntos clave de riesgo para la defección. Estos típicamente incluyen:

  • Insatisfacción del cliente
  • Baja participación
  • Selección del auricular
  • Actualizar

Al proporcionar información sobre los customer journeys, desde la adquisición hasta la renovación, nuestros modelos permiten:

  • Supervisar y predecir el comportamiento del cliente.
  • Identificar clientes vulnerables de alto valor.

Aplica nuestros modelos a clientes potenciales con anticipación para mensajería dirigida y un nivel apropiado de recursos contra valores de clientes específicos. Genera perfiles detallados de clientes con patrones de uso y preferencias de productos para que pueda comparar con los paquetes de la competencia y contar con ofertas personalizadas para clientes individuales.

Funcionalidades de la solución

  • Empodera al personal para adaptar la respuesta a los individuos​
  • Identifica clientes vulnerables y valiosos​
  • Permite ofertas oportunas enfocadas a prevenir la defección​
  • Asegúrate de que el gasto esté dirigido al máximo rendimiento potencial​
  • Modela a las ofertas para que sea proporcionada y competitiva