Servicios profesionales para seguros

Introducción

Fijación de precios

Reclamaciones y eFNOL

Riesgo cibernético

Reclamaciones y eFNOL

Acelera los procedimientos de reclamación con resoluciones verdaderamente digitales, automatizadas y sin abandono:

  • Captura de datos digitales
  • Incorpora voz y vídeo
  • Servicio de transcripción completa

Permite a los gestores de siniestros proporcionar:

  • Procesamiento directo
  • Identificación inicial antifraude de sospechosos
  • Recomendaciones y orientación automatizadas

Automatiza las decisiones sobre reclamaciones con un análisis de evidencias altamente sofisticado en FNOL:

  • Genera transcripciones de texto de alta calidad a partir de grabaciones de voz del cliente y evidencia de vídeo en escenas de incidentes
  • Calcula el sentimiento y las puntuaciones emocionales analizando la evidencia con técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN)
  • Analiza la evidencia con modelos de propensión para proporcionar decisiones/recomendaciones precisas y oportunas para optar por un procesamiento directo, recomendaciones automatizadas o una referencia

Reasigna recursos humanos de manera efectiva y reduce el fraude con nuestra solución de automatización de reclamaciones:

  • Asiste a los gestores de siniestros con preguntas/acciones clave que podrían haberse perdido, aplicando nuestros resultados de modelado
  • Reduce la necesidad de intervención manual durante el procedimiento de reclamación
  • Genera recomendaciones automatizadas, como pago, referencia para reparaciones o incluso una disminución como posible fraude

Mejora la experiencia del cliente y reduce los costes de las aseguradoras con informaciones en tiempo real:

  • Entrega análisis a los gestores de siniestros en tiempo casi real para informar decisiones rápidas en FNOL (Primer aviso de pérdida)
  • Automatiza los procesos para reducir la indemnización y los costes de Opex, mejora la experiencia del cliente, net promoter score (NPS)​ y las tasas de renovación

 

Funcionalidades de la solución

  • Crea aplicaciones digitales personalizadas adaptadas a tus fijación de precios específicos y parámetros de reclamaciones para admitir la fijación dinámica de precios  y reclamaciones sin abandono​
  • Crea una gama de modelos de reclamación desarrollados y probados, basados en un libro cerrado​
  • Proporciona un servicio de transcripción de audio/vídeo de alta calidad para apoyar la creación de modelos de opinión, comportamiento y emoción​
  • Determina las recomendaciones apropiadas y el enrutamiento correcto​
  • Gestiona el desarrollo y la implementación de servicios analíticos