Servicios profesionales para seguros
Introducción
Fijación de precios
FNOL digital
Riesgo cibernético
FNOL digital
Acelera los procedimientos de reclamación con resoluciones verdaderamente digitales, automatizadas y sin abandono:
- Captura de datos digitales
- Incorpora voz y vídeo
- Servicio de transcripción completa
Permite a los gestores de siniestros proporcionar:
- Procesamiento directo
- Identificación inicial antifraude de sospechosos
- Recomendaciones y orientación automatizadas
Automatiza las decisiones sobre reclamaciones con un análisis de evidencias altamente sofisticado en FNOL:
- Genera transcripciones de texto de alta calidad a partir de grabaciones de voz del cliente y evidencia de vídeo en escenas de incidentes
- Calcula el sentimiento y las puntuaciones emocionales analizando la evidencia con técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Analiza la evidencia con modelos de propensión para proporcionar decisiones/recomendaciones precisas y oportunas para optar por un procesamiento directo, recomendaciones automatizadas o una referencia
Reasigna recursos humanos de manera efectiva y reduce el fraude con nuestra solución de automatización de reclamaciones:
- Asiste a los gestores de siniestros con preguntas/acciones clave que podrían haberse perdido, aplicando nuestros resultados de modelado
- Reduce la necesidad de intervención manual durante el procedimiento de reclamación
- Genera recomendaciones automatizadas, como pago, referencia para reparaciones o incluso una disminución como posible fraude
Mejora la experiencia del cliente y reduce los costes de las aseguradoras con informaciones en tiempo real:
- Entrega análisis a los gestores de siniestros en tiempo casi real para informar decisiones rápidas en FNOL (Primer aviso de pérdida)
- Automatiza los procesos para reducir la indemnización y los costes de Opex, mejora la experiencia del cliente, net promoter score (NPS) y las tasas de renovación
Funcionalidades de la solución
- Crea aplicaciones digitales personalizadas adaptadas a tus fijación de precios específicos y parámetros de reclamaciones para admitir la fijación dinámica de precios y reclamaciones sin abandono
- Crea una gama de modelos de reclamación desarrollados y probados, basados en un libro cerrado
- Proporciona un servicio de transcripción de audio/vídeo de alta calidad para apoyar la creación de modelos de opinión, comportamiento y emoción
- Determina las recomendaciones apropiadas y el enrutamiento correcto
- Gestiona el desarrollo y la implementación de servicios analíticos